10月20日上午，杭州银行城东支行银行客户经理项孝芳，在接待84岁的陈奶奶（化名）时发现异常，老人要求提取大额现金用于“购房”，但对购房细节含糊其词，神情焦虑，其间还无意中透露“手机被监控”的细节。
“我们这儿有位老人要取现国债，用来买房，我们怀疑她遇到诈骗了。”项孝芳回想起辖区反诈培训中强调的，“对客户提前赎回理财、支取定期或国债等大额资金的异常现象要保持警觉”，立即通过“一呼百应”机制向笕桥派出所求助。
笕桥派出所指令民警廖锟立即出警，同时将线索同步上报分局反诈中心，反诈中心第一时间联系其家人核实情况，“我们最近完全没有买房的打算，她肯定是被骗了！”陈奶奶的家人在电话中焦急地表示，并在赶往现场的途中向老人居住地所在的闸弄口派出所报警求助。
与此同时，反诈中心也立即对陈奶奶的名下账户采取保护性止付措施。
笕桥派出所民警廖锟与闸弄口派出所民警陈国刚火速赶往现场，“您先别着急，能告诉我们为什么要突然取这么多钱买房吗？”
在民警的耐心询问下，陈奶奶道出了实情，原来在半个月前，她接到一个自称“XX公安”的电话，对方不仅能准确报出她的个人信息，还声称其涉嫌“重大刑事案件”“我们已经掌握确凿证据，你现在必须配合调查！”
对方严厉的语气，让陈奶奶和87岁的老伴顿时慌了神。
“他们还特别嘱咐，这是机密案件，绝对不能告诉任何人，包括子女。”在对方的指示下，老两口悄悄购买了新手机和电话卡，通过指定QQ号长期与对方保持通联，对方还精心编造了“购房”这一看似合理的取款理由，要求她尽快将国债变现，将资金转入指定“安全账户”配合调查。
“这是典型的冒充公检法诈骗！”民警当场指出对方话术中的多个疑点。“公安机关办案有严格程序，绝不会通过电话、QQ线上办案，不会要求当事人购买新手机，更不会让您瞒着家人。”
此时，赶到的老人儿子也加入了劝说，在银行客户经理、民警和家人的共同努力下，陈奶奶终于醒悟过来，民警现场协助她完成银行卡挂失、密码修改等操作，账户内696万余元养老钱保住了，随后，民警陈国刚将陈奶奶接回所内，由反诈民警夏晓岚开展进一步反诈宣传。
回想起这半个月来的经历，陈奶奶仍心有余悸。“要不是你们及时相助，我们一辈子的积蓄就真的没了！”
从事银行工作9年，项孝芳已不是第一次接触诈骗案例，“多亏了民警日常的反诈宣传，那些案例和特征我都记在心里，”回访中，她表示，能学以致用，帮老人守住积蓄，“我特别欣慰。”
警方提醒：
广大市民一定要注意，公检法部门绝不会“线上办案”，若接到类似的电话切勿轻信。绝对不能向所谓“安全账户”汇款若有疑问，请第一时间向家人求助，向警方核实，遇到任何要求“转账自证清白”的，百分之百是诈骗，请立即挂断电话并拨打96110或110报警。
来源：橙柿互动·都市快报 记者 邱婵姝
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