“现在看电视实在太清晰了，颜色鲜艳得不得了！以前换频道要眯眼按半天遥控器，还记不住频道，现在对着遥控器说句话就行，还能说上海话。”长风新村街道的居民指着家里的电视说道。自9月20日东方有线在普陀区启动超高清AI升级计划以来，已有超过6500户居民享受到“画质升级”的新体验。
记者在社区受理摊点了解到，此次升级完全免费，居民原有的电视套餐内容不变，仅通过技术迭代提升服务体验。工作人员均持证上门，从登记到安装全程规范透明。
技术赋能，重塑家庭新生活
新机顶盒新增12套4K超高清频道，还整合了1.2万小时的影视、少儿、纪实等多品类超高清点播内容，后续将持续扩充超高清内容库。特别值得关注的是，在“爱上海”板块中，用户能便捷获取普陀区的文旅景点、特色美食等本地化点播内容。
此次升级带来的不仅是画面清晰度的提升，更是生活方式的革新。新配备的超高清AI机顶盒搭载AI智能体“东东”，原东方有线点播用户或宽带用户可免费使用（非此类用户需要额外配置交互设备）。无论是查天气、换频道，还是找节目，只需一声令下即可轻松实现。
“东东”还具备出色的AIGC（人工智能生成内容）能力，可支持诗歌创作、音乐生成、绘画绘制等多样化AI应用场景。在曹杨五村沈阿姨家中，电视机已经成为小朋友的“好玩伴”，9岁的小孙子捧着画本突发奇想：“东东，画一只会飞的太空熊猫！”几秒钟后，一只戴着宇航帽的熊猫出现在屏幕上。“我们特意强化了方言识别和AIGC功能，就是想让技术‘不挑人’。”东方有线产品设计部人员解释，不管是不熟悉普通话的老人，还是需要趣味陪伴的孩子，都能找到适合自己的用法。
“东东”创作故事
社区联动，打通“最后一公里”
为了让升级服务“送上门，用得会”，东方有线联合普陀区各居委会，搭起了“线上线下联动”的服务网。居民想换机顶盒，既可以在“东方有线微信公众号”或拨打“96877”客服电话进行预约，也能到社区临时受理点现场登记；安装人员会按预约时间上门，拆旧机、装新机、调信号，全程不超过半小时。
东方有线工程师上门安装
针对高龄、独居老人等特殊群体，服务还增设了“专属贴心动作”。东方有线安装工程师肖任达介绍：“除了现场操作演示，我们还准备了简单易懂的《操作指南》，方便用户随时查阅。同时，也会引导用户添加我们的企业微信，一旦遇到问题，可随时联系我们。”
目前，东方有线正有序推进普陀区光网覆盖用户的设备进行升级。预计10月下旬，该升级行动将覆盖普陀全区，届时将以各居委会为单位在对应街道集中开展服务。居民可留意所在居委会发布的具体通知，以便及时办理。
据了解，东方有线此次在普陀区的升级计划将覆盖全区10个街道、近300个社区，预计惠及15万户家庭，确保每户家庭至少有一台超高清机顶盒设备。从“看电视”到“用电视”，更体现了数字技术精准对接居民需求，让智慧生活真正走进千家万户。
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