上海开通“银龄守护”热线 96999500，为长者点亮“情绪灯塔”

今天，以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题的2025上海“敬老月”启动仪式举行。启动仪式上，正式开通96999500“银龄守护”公益热线，为全市老年人构建一道专业化、零距离、全天候的心理安全屏障。

上海作为全国老龄化程度最深的城市之一，老年群体面临退休适应、空巢独居、健康衰退、亲友离世等多重精神压力，易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题，心理服务需求迫切。

“老龄热线项目的创设正是顺应社会发展、回应社会关切、践行人民至上、直面老人精神需求现实挑战的民生举措。”市民政局老龄工作处处长轧铸说，银龄守护公益热线依托专家团队及智能化服务平台，为老年人提供全方位、专业化的公益服务。设立服务专线，配备专业座席，于每日8:00至20:00（全年无休）提供在线服务。

据悉，银龄守护公益热线服务内容包括五个方面：一是情绪疏导，通过倾听、共情，缓解孤独、焦虑、抑郁情绪。二是危机干预，对遭遇重大心理创伤或有自伤风险的老人进行紧急干预。三是心理支持，针对患病、丧亲、受骗等生活事件提供“一人一策”疏导，增强心理韧性。四是关系调解，协助处理家庭代际矛盾，促进和谐。五是资源链接，对接法律咨询、社区养老、法律援助等公共服务，努力构建形成全社会关心服务老年人的支持网络。

“银龄守护”公益热线着眼构建宜居城市，助力老有所安，通过着力打造“一电倾诉、一话响应”的为老服务新范式，依托人文关怀、专业化心理支持，着力提升老年人幸福感，降低抑郁焦虑发生率，营造尊老爱老社会氛围，是落实积极应对人口老龄化国家战略的生动实践，是建设老年友好型城市的重要举措，必将为申城百万长者点亮一盏温暖的心灯，守护最美“夕阳红”。